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调查 : 疫情结束前,购物中心处于开、关两难中

华升股份  自2月5日-16日中国连锁经营协会对购物中心业态的会员企业进行了受新冠肺炎疫情影响的调查,同时,CCFA购物中心委员会的部分休闲娱乐等业态的委员也参与了调查。调查采用问卷、线上访谈等形式进行,总结整理出以下九个方面。

  一、连锁体系购物中心暂停营业总体达40%,上周微升到41.9%

华升股份  自2020年1月25日除夕起,受访的主要购物中心连锁体系开始陆续暂停部分甚至全部购物中心的营业,以应对疫情及疫情造成的无客流的局面。

  结合市场情况看,连锁化程度高的购物中心普遍整体开业率较低,中小型、未形成连锁化的购物中心具有更大的灵活度,所受损失相对较小。

  参与本次调查的CCFA会员企业旗下购物中心总数达1100多家,调研涉及的购物中心1月25日——2月9日总体开业率约40%,2月10日——2月16日约41.9%。其中一线城市开业率优于二三线城市开业率,开业率随城市等级依次下降,一线城市开业率约70%,二三四线购物中心开业率逐步降至约35%。

华升股份  分析其原因,主要有以下几个方面原因:

华升股份  ①.从购物中心分布来看,一线城市购物中心本身数量较多;

华升股份  ②.和各地方政府的政策有关,为减少人员流动,统一管理,二三四线城市较多采取全市闭店的措施;

华升股份  ③.基础保障上,三四线城市医疗基础保障和防疫用品紧张,开业成本及风险较高,有些购物中心主动闭店。

华升股份  万达集团旗下323个购物中心,90多个重点城市整体或部分业态局部停业,如武汉、重庆、杭州、宁波等。

华升股份  印力旗下56家在营购物中心(不含社区商业),29家闭店,涉及武汉、西安、杭州、长沙、宁波、重庆、南京、济南、哈尔滨、沈阳、天津等22个城市。春节期间客流下降超50%,销售主力正常,非主力下降超50%;预计2月份客流下降70%,非主力销售下降超70%。

华升股份  苏宁置业旗下大小购物中心40个中,关店率达到80%,部分仅保留超市保障民生供应。春节期间销售下滑70%,客流下降80%;预计二月销售下降80%,客流几乎为0。

  宜家荟聚武汉、北京、无锡目前在中国的三家购物中心陆续暂停营业。步步高、天虹等企业旗下的百货、购物中心陆续暂停营业

  奥特莱斯作为购物中心的一个类型此次疫情几乎处于全面停摆中。砂之船体系下11家砂之船、首创体系下的12家、佛罗伦萨小镇体系下大陆5家全部暂时停业。

  二、疫情期间,部分地区政府要求购物中心等大型商场停业

  春节属于商家经营旺季,商家备货充足,希望通过春节期间拉动销售,改善企业经营。疫情期间,部分地区要求商业综合体关闭停业;部分地区实行出行管控限制,消费者也减少外出“禁足”在家。即使开业的购物中心,也普遍缩短了经营时间;

华升股份  有的为了保证大众日常配资公司 所需,仅保留了超市开门营业,疫情以来,受访企业营业中的购物中心平均客流下降70%-80%,平均销售额下降超80%,现有客流主要来自超市、药店、药妆店等少数保供民生类门店。

  不同类型的购物中心受影响情况不一,都市型及奥特莱斯购物中心受到的冲击最大,区域型购物中心受影响程度居中,位于居民稠密区的社区型购物中心,因有大卖场、超市等民生业态支撑,受影响程度相对较低。

  三、本次疫情对于企业经营造成的主要影响及最大的困难

  1.现金流吃紧,收支不平衡

华升股份  购物中心没有客流,商户没有销售,导致商家无力支付购物中心租金,购物中心和商家均面临现金流压力和经营亏损压力。

  为稳定品牌商户,全国百家商业地产公司上千家购物中心对合作品牌已实施不同程度的租金减免,据测算以购物中心为单位,实施减免政策的购物中心中免租天数超过15天的(减租50%视为免租半天)超过了50%,再考虑到业绩极度萎缩带来的提成租金损失,购物中心在1月25日至2月10日(调查期间)以来的半个月的时间收入几乎为0,这种状态还将持续一段时间,根据疫情的拐点、进程以及各地政府的要求、政策而定。

  现阶段,不少品牌商家呼吁继续延长减免租时间,中骏世界城等购物中心已延长减免租时间。但同时购物中心也面临着员工工资、银行信贷、利息、能耗等压力,其基础运营成本因体量和所在城市等级不同而不同,一线城市购物中心的运营成本约占总收入35%,受访一上海新开业十万方购物中心表示,一月份的运营成本达160万元。

  经营下降还可能导致包括偿还贷款、续期以及新申请贷款不获批等融资问题。购物中心现金流不足,成本支出大,收支不成正比,压力非常大,负重前行。

  2.消费者顾虑较大,客流量短期较难恢复

  现阶段疫情发展情况不明,线下购物中心作为公众场所,消费者对于公众场所持谨慎态度,消费信心不足,将大大影响客流和销售。以2003年SARS疫情为例,直到6月底北京各大商场的销售额才恢复到2002年同期水平。

  即使恢复开门营业,估计在疫情正式宣告结束前的很长一段时间内,心有余悸的消费者不会蜂拥至购物中心、百货商场,极低客流的局面势必会延续一段时间,真正能有客流须待时日,疫情正式结束后还有一段的调整适应期。餐饮有可能率先恢复客流,但是其他业态不太乐观。

  3.面临品牌调整多重挑战,潜在风险加剧

  本次疫情,中小品牌严重受挫、无以为继,大品牌商户亦是筹措自救,做好“熬”的准备,对于购物中心整体经营带来较大不稳定性和发展压力。持续性经营下降后期也可能导致商户不交、缓交租金,退场等违约风险,影响业态的规划和后续发展。

  疫情结束,多种业态聚集的购物中心将面临品牌较大调整,整个购物中心或将面临新一轮的商家洗牌,品牌规划和经营策略需做转变,这对企业的营运能力提出更高的要求。而未开业的品牌则纷纷放缓了拓展、进场或者装修的步伐。

  不少品牌已经取消了一季度的开店计划,有些品牌在疫情期间发力线上渠道,消费者也适应和习惯了线上购物,这些对于实体零售,特别是大体量的购物中心又是一个新问题。出租率下滑,空置期增加,新的好租户愈发难求,租金降低,租金收入减少,将成为购物中心整体的“疫情”。

  四、购物中心(含奥特莱斯)作为大型商业场所应对疫情的重要难点、解决困难的关键点

华升股份  难点:公众场所,门店防控难度巨大!此次疫情为“人传人”,对于客流密集型经营场所的购物中心客流和销售带来致命性影响。购物中心具有流动性和开放性的特点,客流来源广,客流量大,管控难度大,这对营业中的购物中心抗疫防疫工作提出更高要求,必须要做到比一般场所更可视、更透明、更全面,全面消除消费者顾虑。

  购物中心面积大,门店多,需投入大量防护物资,多数购物中心面临物资紧缺和不足的问题。另外客源来源不可控、缺乏专业防护知识指导等原因也造成员工和顾客的传染风险加大。

  解决困难的关键点:成立疫情专项小组,制定应对措施。非闭店期间,针对一切人、物资等做到全面管理(体温、消毒杀菌)保障安全环境,防患于未然,发现异常及时制止并上报。从顾客心理出发,全面消除顾虑,创造安全环境,担当信心的纽带,强化心智,增加员工和顾客的信心。

  五、新冠疫情对企业短、中、长期影响的预判

  受访企业普遍表示此次疫情对购物中心将影响较长一段时间,企业应该做好应对准备。除了客流的短时间难以恢复,上半年新开购物中心的数量、品牌拓店计划也将明显下降。

  这次疫情提示我们:消费者会更加关注公众场所的安全与卫生,后期的持续运营中,要进一步强化门店的服务和环境,在卫生和身体健康方面形成体系化的管理。升级商场的物业管理和卫生标准,并且要做到透明化;

  在以后举办营销活动时,也需要注意人群聚集所产生的卫生及安全隐患等。统一升级通风系统和洗手间,增加电梯和扶梯的从硬件到软件的放心度。新建的购物中心设计中,绿色生态设计、智能卫健保障、人性化服务也被提到更高的位置。

  危险中蕴含着机会。网络成为这段时间消费者与外界沟通的唯一渠道,这也加速了人们人们对线上的依赖。线上场景越来越丰富,体验越来越细致,作为购物中心,要借助当前局势快速建立自己的线上场景,与消费者建立链接。

华升股份  另外我们看到疫情期间,辐射社区周边的社区型购物中心所受影响较小,中小型的社区商业成为市民维持日常配资公司 的首选,购物中心也应该思考如何发挥更好的满足便利性、亲民性,在后续的业态调整中加大如生鲜、公共服务功能的业态占比。积蓄精力准备打一场“恢复战”的时候,我们不能要仅依靠消费反弹本身,更应踏实运营,静待成果。

  以下为部分受访企业的预判:

华升股份  企业A:近期疫情如果能够得到控制,预计商户的经营在二季度会陆续恢复,经营恢复期预计需要半年时间。

华升股份  企业B:据目前新冠疫情态势,对购物中心的影响预计将持续2-3季度,第4季度有望得到显著改善。短期受制于需求和供应链及运营成本需要一定时间复原,但中长期具备供应链优势的龙头商业将借此契机抢占市场份额。

华升股份  疫情加速了不同规模、不同竞争力的公司出现明显分化,具有互联网平台优势的企业进一步提升购物中心线上渗透率,会员业务得到发展;线下继续优胜劣汰,重新洗牌,场景运营结合流量运营,加快复原。

华升股份  企业C:短期-暂停营业的影响,错过了春节的黄金销售期,1-2月销售业绩剧烈下滑;中期-商场内品牌商库存积压、餐饮娱乐儿童游乐直接损失,租户的损失带来连锁效应致使租金的无法缴付,商场自身的贷款或租金压力增加。长期:年度销售和收益将大大影响,开店和拓展也会受到影响。

华升股份  企业D:2月份是探底,但3月份是L型还是U型要看疫情发展的情况,疫情如果持续2个月,很多企业都会面临生存问题,疫情结束后预计需要3-6个月消费才会逐步恢复到疫前水平。

  六、积极自救

  天助自助者。疫情期间购物中心积极应对,线上渠道成为企业增加现金流的重要措施,一时间购物中心的“云导购”“云直播”快速兴起。有的企业借此发展原已搭建好的线上商城;有的企业拉上场内品牌商户,建立多个分业态微信销售群,做“社群运营”,搞起带货直播;

  有的企业在公众号文章里贴上场内各商户负责人的微信二维码,各商户做上线上客服,提供专柜导购一对多服务模式;还有的企业联合线上京东到家、美团、闪送、跑腿等渠道,强化周边3公里的社区服务,为消费者提供放心、零接触购物方式……

华升股份  爱琴海推出线上平台“爱闪购”,商户可以通过进驻商城,享受爱琴海线上营销工具与会员商城的流量优势,搭建线上版的购物中心。其依托覆盖全国超过500个成熟会员社群,连接20万消费者,实现品牌商户与爱琴海会员系统的联通,积分+现金的购买模式让爱琴海会员对入驻商户拥有更高的转化率。

华升股份  大悦城多个商业项目以小程序商城等经营工具为重要抓手,逐步带动场内商户生产经营,为商户带客售货。

  商场会员通过登陆小程序进入商城,按照需求挑选产品。小程序商城还为消费者实时提供最新的品牌资讯、促销股票配资 。同时,联合入驻商户进行店铺二维码推送,各商户通过微信与客户进行互动交流、商品选定、快递反馈等。

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